Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Smluvní strany

Objednatel služeb: Fyzická nebo právnická osoba, která objednává úklidové služby (dále jen "Zákazník").

1.2 Předmět podnikání

Poskytovatel je oprávněn poskytovat úklidové služby na základě živnostenského oprávnění "Úklidové práce" vydaného příslušným živnostenským úřadem.

1.3 Účinnost podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") se vztahují na všechny smlouvy o poskytování úklidových služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Způsob objednání

Zákazník může objednat služby následujícími způsoby:

• Vyplněním kontaktního formuláře na webových stránkách
• Telefonickým kontaktem
• E-mailovým požadavkem
• Osobní návštěvou

2.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku e-mailem nebo telefonicky do 24 hodin v pracovní dny. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem.

2.3 Nezávazná konzultace

Na žádost Zákazníka může Poskytovatel provést nezávaznou konzultaci a cenovou kalkulaci přímo u Zákazníka. Tato služba je poskytována zdarma.

3. Poskytované služby

3.1 Druhy služeb

Poskytovatel nabízí následující základní typy úklidových služeb:

• Úklid domácností (pravidelný i jednorázový)
• Úklid kanceláří a firemních prostor
• Generální úklid
• Úklid po rekonstrukci
• Speciální úklidové služby dle domluvy

3.2 Rozsah služeb

Konkrétní rozsah a způsob poskytování služeb je vždy upřesněn v individuální smlouvě nebo objednávce. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, která by mohla být nebezpečná nebo nerealizovatelná.

3.3 Materiál a vybavení

Poskytovatel zajišťuje všechny potřebné čisticí prostředky a náčiní, pokud není dohodnuto jinak. Používané prostředky jsou profesionální a ekologicky šetrné.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Tvorba cen

Ceny služeb jsou stanoveny podle:

• Typu a rozsahu služby
• Velikosti a stavu uklízených prostor
• Frekvence úklidu
• Speciálních požadavků Zákazníka
• Aktuálního ceníku Poskytovatele

4.2 Způsob platby

Zákazník může hradit služby následujícími způsoby:

• V hotovosti při poskytnutí služby
• Bankovním převodem na základě faktury
• Kartou u poskytovatele (je-li k dispozici)

4.3 Splatnost

Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak. U pravidelných služeb je možno dohodnout měsíční vyúčtování.

4.4 Slevy

Poskytovatel může poskytovat slevy za:

• Dlouhodobou spolupráci
• Pravidelné služby
• Rozsáhlé zakázky
• Doporučení nových zákazníků

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1 Povinnosti Poskytovatele

• Poskytovat služby odborně a v dohodnuté kvalitě
• Dodržovat dohodnuté termíny
• Používat kvalitní čisticí prostředky a náčiní
• Dbát na ochranu majetku Zákazníka
• Zachovávat diskrétnost
• Být pojištěn proti škodám

5.2 Práva Poskytovatele

• Požadovat včasnou platbu za poskytnuté služby
• Přerušit nebo ukončit služby při neplacení
• Změnit termín služby při nepředvídatelných okolnostech
• Odmítnout službu v případě nebezpečných podmínek

5.3 Povinnosti Zákazníka

• Uhradit dohodnutou cenu včas
• Zajistit přístup do uklízených prostor
• Informovat o specifických požadavcích
• Upozornit na cenné nebo křehké předměty
• Oznámit změny v termínech s dostatečným předstihem

5.4 Práva Zákazníka

• Požadovat poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě
• Reklamovat nedostatky v poskytnutých službách
• Změnit rozsah nebo frekvenci služeb
• Ukončit smlouvu s dohodnutou výpovědí

6. Kvalita služeb a reklamace

6.1 Standardy kvality

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v souladu s profesionálními standardy a osvědčenými postupy v oboru úklidových služeb.

6.2 Reklamační řád

Zákazník má právo reklamovat nedostatky v poskytnutých službách:

• Reklamaci je nutno uplatnit do 24 hodin po poskytnutí služby
• Reklamace se podává písemně nebo e-mailem
• Poskytovatel reklamaci vyřídí do 48 hodin
• Oprávněná reklamace bude vyřešena bezplatným opakováním služby

6.3 Kontrola kvality

Poskytovatel provádí pravidelné kontroly kvality poskytovaných služeb a může požádat Zákazníka o zpětnou vazbu.

7. Odpovědnost za škody

7.1 Pojištění

Poskytovatel je pojištěn proti škodám způsobeným při výkonu své činnosti do výše 5.000.000 Kč u pojišťovny XYZ.

7.2 Rozsah odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené:

• Porušením nebo poškozením věcí Zákazníka při úklidu
• Neodborným použitím čisticích prostředků
• Nedbalostí při výkonu služby

7.3 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody:

• Na předmětech, které nebyly Zákazníkem oznámeny jako cenné nebo křehké
• Způsobené skrytými vadami čištěných povrchů
• Vzniknuvší v důsledku nesprávných instrukcí Zákazníka
• Na předmětech ponechaných v pracovním prostoru

7.4 Hlášení škod

Škodu je nutno nahlásit Poskytovateli nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění.

8. Změny a ukončení smlouvy

8.1 Změny smlouvy

Změny smlouvy je možno provést pouze písemným souhlasem obou smluvních stran. Změny cen mohou být prováděny s 30denní výpovědní lhůtou.

8.2 Ukončení smlouvy

Smlouvu lze ukončit:

• Dohodou smluvních stran
• Výpovědí s 30denní výpovědní lhůtou
• Okamžitým ukončením při podstatném porušení smluvních podmínek

8.3 Důsledky ukončení

Při ukončení smlouvy zůstávají zachovány nároky na úhradu již poskytnutých služeb a případné nároky na náhradu škody.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s platnou legislativou, zejména s nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

9.1 Účel zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• Poskytování smluvních služeb
• Komunikace se Zákazníkem
• Vystavování faktur
• Plnění zákonných povinností

9.2 Diskrétnost

Poskytovatel se zavazuje zachovávat diskrétnost o všech skutečnostech, které se dozví při poskytování služeb u Zákazníka.

10. Řešení sporů

10.1 Mimosoudní řešení

Smluvní strany se zavazují řešit vzniklé spory přednostně mimosoudní cestou jednáním a vzájemnou dohodou.

10.2 Soudní řešení

Pokud není možno spor vyřešit dohodou, jsou pro řešení sporů příslušné soudy České republiky podle sídla Poskytovatele.

10.3 Spotřebitelské spory

Zákazník - spotřebitel má právo obrátit se na příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů nebo na Českou obchodní inspekci.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2024 a nahrazují všechny předchozí verze.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude Zákazník informován e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek s 30denním předstihem.

11.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

11.4 Rozhodné právo

Na smluvní vztahy se vztahuje právo České republiky, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.

11.5 Kontaktní údaje